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Dúvidas Frequentes

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Dúvidas sobre pedidos:

  • DESEJO RECEBER OU CANCELAR O RECEBIMENTO DAS NEWSLETTER DO SITE

    Para recebimento de nossas novidades, promoções ou demais campanhas, por favor, acesse nosso site e preencha o campo NEWSLETTER.

    OBSERVAÇÃO: Se desejar o cancelamento de newsletter, por favor, inclua a solicitação diretamente na mala direta eletrônica enviada. É só clicar em “Remova Aqui”.

    Em caso de dificuldades, por favor, entre em contato com a nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO (de segunda a sexta, das 09h00 às 19h00), de segunda a sexta das 09h00 às 19h00.

  • PRECISO ALTERAR MEUS DADOS NO CADASTRO. O QUE FAZER?
    Caso queira alterar seus dados cadastrais, você deve acessar a sessão minha conta (https://www.bobo.com.br/login) no site informando seu e-mail e senha cadastrados para realizar a alteração. Caso não lembre sua senha, você pode solicitar o recebimento de uma chave de acesso rápido por e-mail, assim, conseguirá alterar suas informações cadastrais.
  • TODOS OS PRODUTOS POSSUEM NOTA FISCAL?

    A Le Lis Blanc possui um rigoroso compromisso no controle de suas notas fiscais.

    NFe – Nota Fiscal Eletrônica

    A Nota Fiscal Eletrônica é um documento de existência exclusivamente digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços, ocorrida entre as partes.

    DANFE – Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica

    Representação gráfica simplificada da NFe, impresso em papel comum, que conterá impressa, em destaque, a chave de acesso para consulta na Internet e um código de barras que facilitará a captura e a confirmação pelos Postos Fiscais. Será utilizado para acompanhar o trânsito do produto.

  • RECEBI MEU PEDIDO, MAS FALTARAM ALGUNS ITENS. O QUE PRECISO FAZER?

    Caso tenha notado a falta de alguma peça em seu pedido, você pode entrar em contato pelo nosso formulário (link formulário) , pelo nosso chat ou pelo telefone de atendimento 0300 770 2277 (de segunda a sexta, das 09h00 às 19h00).

    Para agilizar o atendimento, tenha em mãos informações como e-mail (utilizado no pedido), número do pedido e seu CPF.

  • QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO

    O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido

    Importante: O prazo de entrega começa a contar a partir da data de retirada do pedido pela transportadora escolhida por você.

    O prazo de entrega e o valor do frete são visualizados automaticamente no carrinho de compra. Para isso, basta você informar o CEP do local de entrega. As entregas são efetuadas pelos Correios e pelas transportadoras Loggi, Total Express e Transfolha sobre os quais a Le Lis Blanc online não tem gerência direta.

    Caso haja algum atraso na entrega será aberto uma PI (Pedido de Informação) no fale conosco dos Correios e das transportadoras e o prazo para retorno é de até 5 dias úteis a partir da data da solicitação.

    Todos os produtos transportados são cuidadosamente embalados. Para preencher espaços e absorver impactos, utilizamos plástico bolha e air pads (pequenas almofadas plásticas infladas com ar).

    Os produtos são entregues sempre de segunda a sábado em horário comercial.

    O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. Serão realizadas três tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao Centro de Distribuição Restoque. Para um novo envio o custo do frete é por conta do cliente e será dado um novo prazo de entrega.

  • COMO FAÇO PARA COMPRAR PELO SITE

    Comprar pelo site da Le Lis Blanc é muito fácil! Basta buscar os produtos que você deseja, selecionar o tamanho e a quantidade desejada e clicar no botão comprar.

    Na sacola de compras você pode confirmar todas as informações como preço, tamanho, custo de frete e prazo de entrega e, caso tenha disponível, usar um cupom de desconto.

    O próximo passo é informar seu e-mail e seguir para a página de finalização de pedido.

    Preencha suas informações pessoais, dados de entrega, selecione o meio de pagamento desejado e finalize seu pedido.

    A confirmação de sua compra será exibida na tela com as informações dos produtos comprados, endereço de entrega e opção de pagamento escolhida. Você ainda receberá no e-mail informado, todas as informações de seu pedido. 

Dúvidas sobre Trocas e Devoluções:

  • DEVOLVI MEU PEDIDO. COMO POSSO RECEBER MEU DINHEIRO DE VOLTA?

    Se o produto for devolvido nas condições descritas na política de devolução acima, você pode optar por 2 formas de receber seu dinheiro de volta: vale-produto ou estorno.

    O vale-produto é ideal para clientes que desejam ter um crédito em nossa loja e ter liberdade para escolher novos produtos.

    O vale-produto é válido por 90 dias e é aceito apenas na loja online.

    Caso opte por estorno, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra;

    Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição;

    O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições;

    O valor do frete, caso o cliente opte por VALE PRODUTO, em caso de devolução por defeito ou desistência será pago pela Le Lis Blanc. Em casos de devolução parcial do pedido será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto para restituição.

  • Para realizar a troca do seu pedido, você pode usar uma das 3 opções abaixo: 1 – Acessar nosso formulário de Troca e informar os dados solicitados para agilizar o atendimento: Nome, E-mail (utilizado para realizar a compra), CPF, Número do pedido, Motivo

    Para todos os pedidos realizados através de nossa loja virtual, o cliente tem um prazo de 30 dias após a data do recebimento para informar sobre a desistência do pedido.

    Importante observar:

    A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas da Le Lis Blanc;

    A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através nosso formulário de devolução, pelo chat, ou pelo nosso telefone 0300.770.2277 (de segunda a sexta, das 09h00 às 19h00), em até 30 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento abaixo;

    Favor informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio das informações, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;

    Para a devolução é preciso observar o seguinte:

    O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;

    O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados;

    Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

    O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Le Lis Blanc no endereço abaixo:

    Rua Othão, 405 – Bairro Vila Leopoldina 
    São Paulo – SP – CEP 05313-020

    Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce

    O custo de devolução por arrependimento ou desistência será da Le Lis Blanc, após contato com nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência dos Correios.

    O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição Restoque. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou VALE PRODUTO, se assim desejar;

    A Restoque se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

    O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento abaixo;

    Favor informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio do formulário, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;

    Para a devolução é preciso observar o seguinte:

    Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

    O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Le Lis Blanc no endereço abaixo:

    Rua Othão, 405 – Bairro Vila Leopoldina São Paulo – SP – CEP 05313-020

    Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce

    O custo de devolução por defeito será da Le Lis Blanc, após contato com nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência dos Correios.

    O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição Restoque. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou VALE PRODUTO, se assim desejar;

    A Le Lis Blanc se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

  • RECEBI MEU PEDIDO E O PRODUTO NÃO SERVIU OU A PEÇA ESTÁ COM ALGUM PROBLEMA. COMO POSSO TROCAR?

    Para realizar a troca do seu pedido, você pode usar uma das 3 opções abaixo:

    1 – Acessar nosso formulário de Troca e informar os dados solicitados para agilizar o atendimento: Nome, E-mail (utilizado para realizar a compra), CPF, Número do pedido, Motivo da troca e informar o Produto(s) que deseja trocar.

    2 – Entrar em contato pelo nosso telefone de atendimento para solicitar a troca do produto comprado: (de segunda a sexta das 09:00 às 19h00)

    Para a Troca é preciso observar o seguinte:

    O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;

    O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados;

    Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

    O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos.

    Caso não queira fazer a troca em nossas lojas, por favor, enviar o(s) produto(s) à Le Lis Blanc no endereço abaixo:

    Rua Othão, 405 – Bairro Vila Leopoldina 
    São Paulo – SP – CEP 05313-020

    Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce

    O custo de devolução será da Le Lis Blanc, após contato com nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência dos Correios.

    O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição Restoque. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou VALE PRODUTO, se assim desejar;

    A Restoque se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

    Não trocamos mercadorias compradas em lojas terceiras ou mesmo em outlets.

Dúvidas sobre Entregas:

  • QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO

    O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido.

    Importante: O prazo de entrega começa a contar a partir da data de retirada do pedido pela transportadora escolhida por você.

    O prazo de entrega e o valor do frete são visualizados automaticamente no carrinho de compra. Para isso, basta você informar o CEP do local de entrega. As entregas são efetuadas pelos Correios e pelas transportadoras Loggi, Total Express e Transfolha sobre os quais a Le Lis Blanc online não tem gerência direta.

    Caso haja algum atraso na entrega será aberto uma PI (Pedido de Informação) no fale conosco dos Correios e das transportadoras e o prazo para retorno é de até 5 dias úteis a partir da data da solicitação.

    Todos os produtos transportados são cuidadosamente embalados. Para preencher espaços e absorver impactos, utilizamos plástico bolha e air pads (pequenas almofadas plásticas infladas com ar).

    Os produtos são entregues sempre de segunda a sábado em horário comercial.

    O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. Serão realizadas três tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao Centro de Distribuição Restoque. Para um novo envio o custo do frete é por conta do cliente e será dado um novo prazo de entrega.

  • A LE LIS BLANC ENTREGA EM TODO BRASIL?

    O serviço de entrega abrange toda a faixa de CEP cadastrada em território nacional, de acordo com a área de abrangência dos Correios. Caso algum CEP não esteja temporariamente sendo atendido pelos Correios, o cliente será avisado para retirar a sua compra diretamente na agência dos Correios mais próxima.

Dúvidas sobre Outros:

  • TODOS OS PRODUTOS POSSUEM NOTA FISCAL?

    A Le Lis Blanc possui um rigoroso compromisso no controle de suas notas fiscais.

    NFe – Nota Fiscal Eletrônica

    A Nota Fiscal Eletrônica é um documento de existência exclusivamente digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços, ocorrida entre as partes.

    DANFE – Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica

    DANFE é representação gráfica simplificada da NFe, impresso em papel comum, que conterá impressa, em destaque, a chave de acesso para consulta na Internet e um código de barras que facilitará a captura e a confirmação pelos Postos Fiscais. Será utilizado para acompanhar o trânsito do produto.

  • COMO USAR UM CUPOM DE DESCONTO?

    A opção cupom de desconto está disponível na sacola de compras. Logo abaixo da confirmação dos produtos selecionados, você encontra o campo onde pode preencher a informação do cupom que possui.

    Nessa mesma página será aplicado e informado o desconto disponível. Mas lembre-se de consultar as regras de validade e aplicação do cupom.

    A maioria deles é válido por tempo determinado e não permite o acúmulo com outras promoções ou descontos.

  • RECEBI UM VALE-PRODUTO. COMO FAÇO PARA USÁ-LO?

    Na página de finalização de compra, onde você encontra a opção de pagamento, você encontra o campo para informar seu vale-produto.

    O vale-produto normalmente é disponibilizado para clientes que realizaram uma troca ou receberam algum benefício específico.

    Importante: Não confundir com a opção de cupom de desconto disponível na sacola. O vale-produto não é um desconto e sim um meio de pagamento que pode ser combinado com outro para realizar o pagamento da compra

    Em caso de dúvida de como utilizar seu vale-produto, entre em contato com a gente pelo chat ou telefone: .

  • COMO POSSO PAGAR PELAS MINHAS COMPRAS

    Cartão de Crédito: Suas compras na Le Lis Blanc online podem ser feitas com os seguintes cartões de crédito: Visa, Mastercard, Amex, Diners e Elo em até 3 (três) vezes sem juros, sem parcela mínima. As parcelas disponíveis para cada valor de compra serão visualizadas no ato do pagamento;

    Paypal: Além disso, contamos também com a opção de pagamento de compras via Paypal com as mesmas condições de pagamento dos cartões de crédito.

    Boleto Bancário: Informamos que esta opção de pagamento não está disponível no momento em nosso loja.

     Importante:

    Lembramos que o valor total da compra deverá ser inferior ao limite disponível no seu cartão de crédito;

    Para garantir a segurança de nossos clientes, contamos com apoio de empresas especializadas em checagem de dados; em caso de divergência, entramos em contato com o responsável pela conta;

    No pagamento com cartão de crédito, a liberação ocorre em até 48 horas úteis da data do pedido;

    Quando não for possível efetuar a cobrança em seu cartão de crédito, você será notificado via email. Caso isto ocorra, verifique o motivo junto à administradora de seu Cartão de Crédito.

    Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro. Para maiores informações, favor ler o item “Políticas de Segurança”.

    Qualquer dúvida ou dificuldade de pagamento entre em contato através do telefone , de segunda a sexta, das 09h00 às 19h00h.

  • QUERO SABER O ENDEREÇO E TELEFONE DA LOJA MAIS PRÓXIMA DE MIM

    Temos uma rede de lojas disponível para você nos melhores shoppings e ruas das principais cidades do Brasil.

    Encontre aqui a loja mais próxima de sua preferência: https://www.bobo.com.br/sobre-a-le-lis-blanc.

  • COMO ENVIAR UM CURRÍCULO?

    Para enviar seu currículo clique no link: http://senior.restoque.com.br/novocurriculoweb/.

  • QUERO REVENDER OS PRODUTOS
    Tem uma loja multimarcas e quer revender nossos produtos, entre em contato com a gente pelo telefone .
  • QUERO FAZER UMA RECLAMAÇÃO

    Estamos sempre dispostos a ouvir nossos clientes e melhorar nossos serviços, produtos e processos.

    Caso queria fazer uma reclamação sobre a entrega de seu pedido, sobre a embalagem, produto ou mesmo sobre o nosso serviço de atendimento em lojas ou de nossa central, acesse aqui nosso formulário e preencha todos as informações solicitadas.

    Você também pode entrar em contato pelo nosso chat ou pelo telefone (de segunda a sexta, das 09h00 às 19h00).

  • COMO FAZER ELOGIOS E SOLICITAÇÕES?

    Estamos sempre dispostos a ouvir nossos clientes e melhorar nossos serviços, produtos e processos.

    Caso queria fazer uma reclamação sobre a entrega de seu pedido, sobre a embalagem, produto ou mesmo sobre o nosso serviço de atendimento em lojas ou de nossa central, acesse aqui nosso formulário e preencha todos as informações solicitadas.

    Você também pode entrar em contato pelo nosso chat ou pelo telefone (de segunda a sexta, das 09h00 às 19h00).

  • PRECISO ALTERAR MEUS DADOS NO CADASTRO. O QUE FAZER?
    Caso queira alterar seus dados cadastrais, você deve acessar a sessão minha conta (https://www.bobo.com.br/login) no site informando seu e-mail e senha cadastrados para realizar a alteração. Caso não lembre sua senha, você pode solicitar o recebimento de uma chave de acesso rápido por e-mail, assim, conseguirá alterar suas informações cadastrais.
  • COMO POSSO LAVAR MEU PRODUTO? EXISTE ALGUMA ORIENTAÇÃO OU RESTRIÇÃO ESPECÍFICA?

    Todos nossos produtos são produzidos com o mais alto nível de qualidade. Para garantir sempre a boa conservação dos mesmos, é importante seguir as orientações de lavagem informada na etiqueta do produto.

    Caso ainda tenha alguma dúvida ou mesmo queira fazer uma sugestão, entre em contato conosco informando o(s) código(s) do(s) produto(s) desejado(s) que teremos o prazer em ajudá-la.

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